【病院側の確認不足による二重請求、謝罪は後日のLINEのみ】
採卵後の不調で来院した際、約1週間前に振込済みの費用を二重請求されました。
事前に病院側に着金日を伝えていたにもかかわらず、医師から不払い前提で話をされ、
職員の方たちに振込済みのスマホの明細を提示しても「確認が取れない」と言われました。
ようやく翌日になって、私が伝えていた約1週間前の日付で着金しており、病院側の見落としだったと連絡を受けましたが、謝罪はLINEの定型文一通のみ。私が今まで病院からの支払いを渋ったり滞ったりしたことは一切ないのに、体調不良の中で不払いを疑われ、精神的にも非常に負担が大きかったです。
採卵周期中は来院回数等を柔軟に対応したりしていただいただけに、金銭管理の杜撰さとその後の対応の簡素さは本当に残念です。
大切な体と卵子を預ける病院だからこそ、今後の改善を強く望みます。
Response from 卵子凍結保管サービス Grace Bank（グレイスバンク）
先日は数あるクリニックから当院をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、この度はご不快な思いと多大なご精神的負担をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
体調が優れない中でご来院いただいたにもかかわらず、当院事務側の確認不足により誤ったご案内をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今までは医師からそのようなお話をすることは一度もなかったのですが、
今回は受診までに確認できなかったというやりとりを経た上でお話をする流れになってしまっておりました。
また、事実確認後のご連絡におきましても、お気持ちに寄り添った誠意ある対応ではなかったように見えてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。
採卵された卵子につきましても大切に保管をさせていただいておりますので、こちらについても信頼を回復できるよう努めて参ります。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、会計・振込確認の運用の改善、院内情報共有の強化について、策を講じてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
設備や対応は良いが、確認不足が気になった
とても綺麗なクリニックで、最新のシステムを使っている病院でした。
看護師や医師のカウンセリングも丁寧で、相談しやすかったです。
ただ、忙しいことで確認不足なのか、会計を度々間違えられたり、採卵当日に、旦那さんの精子はお持ちですか？など、間違いが目立ちました。
診療を受けるにあたって、すごく不安になりました。
医師は素晴らしいが、一部スタッフ対応が残念
担当の先生はとても良い先生です。受付に1人説明が雑で早口な人がいます。
また、採卵時に説明不足な看護師がいました。その看護師は他の人への説明と私への説明では対応がかなり違うと感じました。
採卵後の体調の変化を伝えても「局所麻酔だから…」とかなり軽視した感じで対応され、とても嫌な感じでした。
気になる方はその2名のみで他はとても感じの良い方ばかりです。
